Näitä toimitusehtoja sovelletaan Glocal Oy:n (jäljempänä toimittaja) yritys-, kuluttaja- tai yhteisöasiakkaalle (jäljempänä asiakas) toimittamiin internet- ja intranet-palveluihin ja -tuotteisiin. Palvelut sisältävät wlan-liittymiä, domainpalveluita, intranet- ja sähköpostipalveluita, sekä toimittajan muita palveluja.
Näitä toimitusehtoja sovelletaan, ellei asiakkaan ja toimittajan välillä ole kirjallisesti toisin sovittu.
2.1 Sopimuksen syntyminen
Sopimus syntyy kun osapuolet ovat allekirjoittaneet sopimuksen tai kun Glocal Oy on hyväksynyt asiakkaan tilauksen ja asiakas on
toimittanut Glocal Oy:lle mahdollisesti vaadittavan ennakkomaksun tai vakuuden (kohdat 9.2 ja 9.3).
2.2 Sopimuksen siirtäminen
Asiakkaalla ei ole oikeutta siirtää sopimusta kolmannelle ilman toimittajan etukäteen antamaa kirjallista suostumusta. Toimittajalla on kuitenkin ilman asiakkaan suostumusta oikeus siirtää sopimus kokonaan tai osittain kolmannelle, jolle sopimuksen tarkoittama liiketoiminta siirtyy. Toimittaja ilmoittaa asiakkaalle siirrosta ajoissa etukäteen. Jos toimittajalla on saatavia asiakkaalta toimittajalla on oikeus siirtää sopimukseen perustuvat saatavansa kolmannelle osapuolelle.
2.3 Oikeus kieltäytyä sopimussuhteesta
Toimittajalla on oikeus edellytyksenä sopimuksen hyväksymiselle vaatia kohdan 9.2 ja 9.3 mukainen ennakkomaksu tai vakuus.
Toimittajalla on oikeus kieltäytyä tekemästä palvelusopimusta, jos asiakas on tahallisesti aiheuttanut viimeisen vuoden aikana toteen näytetyllä tavalla vakavaa teknistä häiriötä jollekin yleiselle televerkolle tai muille käyttäjille, tai jos asiakkaalla on jonkin teleyrityksen liittymän tai telepalvelun käytöstä aiheutuneita maksamattomia laskuja, joita ei ole riitautettu.
3.1 Toimitusajankohta
Toimittajan tulee toimittaa palvelu sovittuna aikana tai jos toimitusajasta ei ole tehty sopimusta, kohtuullisessa ajassa sopimuksen syntymisestä.
3.2 Asiakkaan velvollisuus
Asiakkaan tulee tarvittaessa järjestää toimittajalle pääsy tarpeellisiin laitetiloihin sekä myötävaikuttaa parhaan kykynsä mukaan palvelun toimittamiseen. Toimittajalla on oikeus periä palveluun kohdistuvat maksut myös siltä ajalta, kun palvelua ei ole voitu toimittaa asiakkaasta johtuvasta syystä.
3.3 Palvelun tuottaminen
Toimittaja saa toteuttaa sopimuksen mukaisen palvelun parhaaksi katsomallaan tavalla. Toimittaja saa tehdä palvelun käyttöön ja tekniikkaan vaikuttavia muutoksia. Jos muutokset aiheuttavat asiakkaan laitteisiin ja ohjelmistoihin muutoksia, asiakas vastaa omalla kustannuksellaan tällaisista muutoksista. Toimittaja pyrkii ilmoittamaan asiakkaaseen vaikuttavista muutoksista kohtuullisessa ajassa etukäteen. Jos asiakas vaatii muutoksia palvelun sisältöön
peritään tästä toimittajan määrittämä maksu. Ellei pakottavasta lainsäädännöstä tai viranomaisten määräyksistä muuta johdu, toimittajalla on myös oikeus perustellusta syystä lopettaa palvelun tai sen ominaisuuden tuottaminen.
Toimittajalla on tällöin oikeus irtisanoa sopimus lopetettua palvelua tai ominaisuutta koskevin osin ilmoittamalla tästä asiakkaalle kohtuullisessa ajassa etukäteen.
3.4 Asiakkaan laitteet ja ohjelmistot
Asiakas hankkii omalla kustannuksellaan palvelun tai tuotteen käyttöön liittyvät välineet, ellei toisin erikseen sovita. Asiakkaan tulee noudattaa toimittajan laitesuositusta verkkopalvelujen toteutuksessa. Toimittaja tukee vain suosittelemiaan laitteistoja ja ohjelmistoja.
Asiakas vastaa yksin niiden laitteiden, yhteyksien ja ohjelmistojen hankkimisesta ja toimintakunnosta, jotka eivät sisälly sopimuksen mukaiseen palveluun. Asiakas vastaa siitä, että nämä laitteet ja ohjelmistot ovat hyväksyttyjä, eivätkä haittaa tai häiritse toimittajan toimintaa tai verkon liikennettä. Häiriöitä mahdollisesti tuottavat laitteet ja ohjelmistot on välittömästi irrotettava palvelusta.
3.5 Palvelun käyttö
Asiakkaan tulee noudattaa sopimusehtoja, annettuja neuvoja, hyvää internet-käyttötapaa sekä maksaa palvelumaksut toimittajalle ajoissa. Erityisesti asiakkaan tulee huolehtia siitä ettei asiakkaan toimittama tai asiakkaan palvelun kautta toimitettu aineisto aiheuta häiriötä verkolle tai loukkaa tekijänoikeuksia tai muita oikeuksia, hyvää tapaa esimerkiksi lähettämällä SPAM-massalähetyksiä taikka rikkomalla lain tai viranomaisten määräyksiä.
Jos viranomainen tai kolmas osapuoli osoittaa, että asiakkaan palvelun kautta on toimitettu tällaista aineistoa toisille käyttäjille taikka toimittajan tai kolmannen palvelimille, toimittajalla on oikeus asiakasta kuulematta ryhtyä toimeen tällaisen aineiston käytön estämiseksi sekä sulkea asiakkaan palvelu.
Toimittaja ei vastaa palvelun kautta toimitetun aineiston tai tietojen saatavuudesta, laadusta, sisällöstä taikka palvelua hyväksikäyttäen välitetyn aineiston viivästymisestä, muuttumisesta tai katoamisesta aiheutuvista vahingoista.
Toimittaja ei tuota tai valvo käyttäjien verkkoon toimittamaa tai palvelimella säilyttämää aineistoa. Näin ollen toimittajalla ei ole tietoa käyttäjille palvelimelta varatun levytilan sisältämästä aineistosta tai käyttäjien lähettämien viestien sisällöstä. Asiakas myöntää toimittajalle kuitenkin oikeuden koska tahansa asiakasta kuulematta, poistaa, siirtää tai muuttaa aineisto, joka viranomaisen tai kolmannen osapuolen toimesta on osoitettu lain, viranomaismääräysten tai hyvän tavan vastaiseksi tai muutoin loukkaavaksi.
4.1 Â Palvelun virhe
Palvelussa katsotaan olevan virhe, jos se olennaisesti poikkeaa palvelusopimuksessa määritellyistä ominaisuuksista ja tämä poikkeama vaikeuttaa olennaisesti palvelun käyttämistä.
4.2 Palvelun ylläpitäminen ja vikojen korjaaminen
Toimittaja ylläpitää sopimuksen mukaisesti palvelun käyttökunnossa ja korjaa palvelun virheet arkipäivisin (ei lauantaisin) klo 8 - 16 ja niin pian kuin mahdollista. Muuna aikana virheet voidaan korjata erikseen sovittaessa ja korjaustyöstä peritään hinnaston mukaiset maksut.
4.3 Tilapäiset keskeytykset ja huoltokatkokset
Toimittajalla on oikeus tilapäisesti sulkea palvelu, jos se on tarpeen toteutettavan rakennus- ja kunnossapitotyön onnistumisen tai viranomaismääräysten vuoksi. Tällöin toimittaja pyrkii toimimaan siten, että keskeytys jää lyhytaikaiseksi ja siitä aiheutuu asiakkaalle mahdollisimman vähän haittaa. Toimittaja tiedottaa
asiakkaalle keskeytyksestä mahdollisuuksien ja tarpeen mukaan etukäteen omilla verkkosivuillaan tai sähköpostitse.
5.1 Asiakkaan tunnistetiedot
Toimittajalla on oikeus valita palveluun kuuluvat asiakkaan käyttöön tulevat käyttäjätunnukset, numerot, osoitteet ja muut sellaiset tunnisteet (jäljempänä Tunnistetiedot). Ne säilyvät toimittajan omistuksessa eikä asiakkaalla ole mitään oikeuksia niihin sopimuksen päätyttyä, ellei kirjallisesti ole toisin sovittu.
5.2 Tunnistetietojen muuttaminen asiakkaan pyynnöstä
Tunnistetiedot voidaan muuttaa asiakkaan pyynnöstä maksua vastaan ellei toisin sovita.
5.3 Toimittajan oikeus muuttaa tunnistetietoja
Toimittajalla on oikeus muuttaa Tunnistetietoja, jos viranomaisten määräykset tai verkon rakenteelliset tai palvelulliset tai muut tekniset syyt sitä vaativat. Toimittaja ilmoittaa muutoksesta asiakkaalle kohtuullisessa ajassa etukäteen.
5.4 Tunnistetietojen antaminen tai joutuminen kolmannen käyttöön
Asiakkaalla ei ole oikeutta antaa tunnistetietoja kolmansille osapuolille. Asiakkaan tulee erityisesti huolehtia siitä etteivät hänen käytämänsä tunnistetiedot joudu kolmansien osapuolien käyttöön. Asiakas vastaa omalla kustannuksellaan tunnistetietojen joutumisesta kolmansille osapuolille ja siitä aiheutuvista ongelmista. Asiakkaan tulee viipymättä ilmoittaa toimittajalle jos hän epäilee tunnistetietojensa joutuneen kolmannen osapuolen haltuun. Toimittajalla on oikeus tunnistetietojen siirtämiseen kolmansille osapuolille.
6.1 Tietojen antaminen
Asiakkaan tulee ennen palvelun avaamista antaa toimittajalle sen vaatimat palvelua varten tarvittavat tiedot (Asiakastiedot) sekä
tarkistaa kirjattujen tietojen oikeellisuus. Asiakkaan on viipymättä ilmoitettava toimittajalle asiakastietojensa muutoksista. Asiakas vastaa siitä, että asiakkaan ilmoittamat palvelun käyttäjät tietävät heitä koskevien asiakastietojen antamisesta.
6.2 Asiakas- ja tunnistetietojen luovutus
Toimittajalla on oikeus luovuttaa asiakas- ja tunnistetietoja voimassaolevan lainsäädännön sallimissa ja velvoittavissa rajoissa. Toimittaja saa käyttää asiakasta referenssinään.
7.1 Toimittajan vahingonkorvausvelvollisuus
Toimittaja vastaa vain virheistä jotka johtuvat toimittajan tuottamuksellisesta sopimuksen rikkomisesta. Tällöin toimittaja ensisijaisesti korjaa virheet ja vastaa asiakkaalle virheestä johtuvista välittömistä vahingoista. Vahingonkorvausvastuu rajoittuu kuitenkin enintään 3 kk kyseisen palvelun kuukausimaksun
summaan. Toimittaja ei korvaa välillisiä vahinkoja tai ylivoimaisesta esteestä (force majour) johtuvia vahinkoja. Toimittaja ei myöskään korvaa asiakkaan, liittymän käyttäjän tai kolmannen osapuolen vastuulla olevista seikoista aiheutuvia vahinkoja.
Toimittajalla ei ole myöskään hyvitysvelvollisuutta silloin kun liittymää ei ole voitu käyttää päätelaitteen tai sisäjohtoverkon vian vuoksi. Toimittaja tukee vain suosittelemiaan päätelaitteita ja ohjelmistoja. Jos asiakas kuitenkin käyttää muita päätelaitteita tai ohjelmistoja, toimittaja ei vastaa palvelun toimivuudesta.
7.2 Viat asiakkaan hallitsemissa laitteissa tai ohjelmistoissa
Jos asiakas tahallisesti tai toimittajan huomautuksesta huolimatta käyttää viallisia tai häiriötä aiheuttavia laitteita tai ohjelmistoja, hän vastaa toimittajalle mahdollisista vahingoista sekä vikojen etsimisestä aiheutuneista kustannuksista.
7.3 Vahingonkorvauksen vaatiminen
Vahingonkorvausta on vaadittava toimittajalta kirjallisesti kuukauden kuluessa siitä, kun vahingonkorvauksen perusteena oleva virhe havaittiin tai se olisi pitänyt havaita tai viivästystapauksissa siitä, kun toimitus on tapahtunut.
8.1 Palvelusta maksettavat maksut
Toimittaja laskuttaa asiakkaalta hinnaston mukaisesti palvelun käytöstä tulleet maksut. Asiakas saa hinnaston tehdessään sopimuksen. Lisäksi hinnasto on saatavilla toimittajan toimipisteessä ja verkkosivuilla.
8.2 Ennakkomaksu
Toimittaja laskuttaa palvelumaksunsa yhden kuukauden etukäteen. Näin palvelun avaamisen yhteydessä asiakkaalta veloitetaan ensimmäisessä laskussa seuraavan kokonaisen kuukauden ennakkomaksu + palvelumaksu palvelun avaamispäivästä saman kuun loppuun kertyneiltä päiviltä. Päiväkohtainen maksu saadaan jakamalla palvelun kuukausimaksu kuluvan kuukauden määrällä. Jos sopimus katkaistaan siten että asiakkaan maksama ennakkomaksu jää käyttämättä toimittaja palauttaa yli jääneen summan jos se on yli 10 ‚. Summalle ei makseta korkoa.
8.3 Vakuus
Glocal Oy:llä on oikeus ennen palvelusopimuksen syntymistä sekä palvelusopimuksen voimassaoloaikana tarkastaa asiakkaan luottotiedot ja harkintansa mukaan vaatia asiakkaalta kohtuullista vakuutta. Vakuuden perusteet ilmoitetaan asiakkaalle. Vakuuden vaatimisen perusteena voi olla asiakkaan konkurssi, julkinen haaste velkojille, maksamatta olevat muut kuin velkajärjestelyn piiriin kuuluvat telemaksut tai asiakkaan luottotiedoista ilmenevä muunlainen ilmeinen
kyvyttömyys suoriutua palvelusopimukseen perustuvista maksuista tai se, että asiakkaan luottotietoja ei voida selvittää, poikkeuksellisen suuri laskukertymä verrattuna asiakkaan tavanomaiseen laskukertymään tai muu painava syy.
Toimittaja ei maksa korkoa vakuudelle. Toimittaja perii vakuudesta erääntyneet saatavansa viivästyskorkoineen ja perimiskuluineen. Toimittaja palauttaa vakuuden asiakkaan vaatimuksesta, kun vakuuden perusteet poistuvat.
8.4 Maksujen erääntyminen ja viivästysseuraamukset
Lasku on maksettava viimeistään laskuun merkittynä eräpäivänä. Jos lasku jätetätään jostain syystä suorittamatta toimittajalla on oikeus katkaista palvelun toimittaminen kun ennakkomaksu on käytetty loppuun. Asiakas saa avattua palvelun uudelleen maksamalla kuluvan kuukauden kuukausimaksun ja seuraavan kuukauden ennakkomaksun sekä mahdollisen avausmaksun. Toimittajalla on oikeus periä viivästyneistä maksuista korkolain mukaista viivästyskorkoa eräpäivästä lukien ja viivästyneen laskun maksukehotuksesta hinnaston mukainen käsittelymaksu. Lisäksi toimittaja on oikeutettu perimään viivästyneen laskun perimisestä aiheutuneet kohtuulliset kustannukset.
8.5 Vastuu palvelun käytöstä
Asiakas vastaa sopimuksen mukaisista velvoitteista ja palvelusta perittävien maksujen suorittamisesta toimitajalle siinäkin tapauksessa, että joku muu kuin asiakas on käyttänyt palvelua, ellei asiakas osoita, että palvelua on käytetty oikeudettomasti. Jos asiakkaan palvelun käyttöön oikeuttavat salasanat tms.
tunnukset kuitenkin joutuvat oikeudettomasti kolmannen haltuun, asiakkaan on ilmoitettava tästä viipymättä toimittajalle. Asiakkaan tulee lisäksi toimittaa kahden viikon kuluessa ilmoituksesta toimittajalle jäljennös poliisille tehdystä rikosilmoituksesta. Asiakas vastaa palvelun käytöstä aiheutuvista maksuista
siihen asti, kunnes toimittajalle on ilmoitettu, että palvelun käytön mahdollistavat tunnukset ovat oikeudettomasti kolmannen hallussa. Toimitajalla on oikeus sulkea palvelu välittömästi saatuaan asiakkaalta, poliisilta, vakuutusyhtiöltä tai toiselta yritykseltä ilmoituksen siitä, että palvelun käyttöön oikeuttavat
salasanat tms. tunnukset ovat joutuneet oikeudettomasti kolmannen haltuun tai kadonneet.
8.6 Hinnanmuutokset
Toimittajalla on oikeus muuttaa palvelusta perittävää maksua sekä hinnastojaan. Korotuksista ilmoitetaan vähintään 14 päivää etukäteen. Kun hintoja on korotettu, asiakkaalla on oikeus irtisanoa sopimus päättymään välittömästi korotettujen hintojen tullessa voimaan.
9.1 Asiakkaan oikeus pyytää palvelun sulkemista
Toimittaja sulkee palvelun asiakkaan pyynnöstä. Palvelun sulkemisesta ja uudelleen avaamisesta peritään hinnaston mukainen maksu.
9.2 Toimittajalla oikeus sulkea palvelu.
Toimittajalla on oikeus sulkea asiakkaan palvelut välittömästi, jos:
9.2.1 asiakas on asetettu konkurssiin, hän on hakenut julkista haastetta velkojilleen taikka viranomainen on todennut hänet maksukyvyttömäksi,
9.2.2 asiakas on maksukehotuksesta huolimatta laiminlyönyt suorittaa toimittajan palvelumaksun ja ennakkomaksu on käytetty loppuun,
9.2.3 asiakas toimittajan antamasta muistutuksesta huolimatta käyttää toimittajan tukemattomia, epäkuntoisia tai häiriöitä aiheuttavia laitteita tai ohjelmistoja,
9.2.4 asiakas on toteen näytetyllä tavalla aiheuttanut palvelun käytöllä häiriötä verkolle tai muille käyttäjille,
p.2.5 asiakas muistutuksesta huolimatta ei täytä sopimusvelvoitteitaan tai rikkoo olennaisesti sopimuksen mukaisia velvoitteitaan,
9.2.6 asiakasta ei ole tavoitettu palvelusopimukseen liittyvän olennaisen asian selvittämiseksi tai asiakas ei ole ilmoittanut laskutusosoitettaan eikä sitä ole saatu kohtuullisin keinoin selvitettyä.
10.1 Irtisanominen
Asiakas voi sanoa palvelusopimuksen irti noudattaen kahden viikon irtisanomisaikaa. Asiakas saa palvelun irtisanomisesta vahvistuksen kirjaillisesti. Toimittajalla on oikeus irtisanoa palvelusopimus noudattaen kahden kuukauden irtisanomisaikaa tai välittömästi jos se aiheuttaa toimittajalle kohtuutonta haittaa tai kustannuksia.
11.1 Ilmoitukset
Asiakkaan tulee lähettää tähän sopimukseen liittyvät kirjalliset ilmoitukset toimittajan sopimuksessa mainittuun tai myöhemmin ilmoitettuun osoitteeseen, telefaxnumeroon tai sähköpostiosoitteeseen. Toimittajan tulee lähettää tätä sopimusta koskevat kirjalliset ilmoitukset asiakkaan viimeksi ilmoittamaan
laskutusosoitteeseen, telefaxnumeroon tai sähköpostiosoitteeseen taikka tekstiviestinä asiakkaan matkaviestinliittymänumeroon. Toimittajan postitse lähettämien ilmoitusten katsotaan tulleen asiakkaan tietoon seitsemäntenä päivänä niiden lähettämisestä ja sähköpostitse, telefaxilla tai tekstiviestinä lähetettyjen ilmoitusten niiden lähettämistä seuraavana arkipäivänä.
11.2 Erimielisyydet
Erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan osapuolten välisillä neuvotteluilla. Jos tämä ei johda tulokseen on kuluttajalla oikeus kääntyä kuluttaja-asiamiehen puoleen. Jos erimielisyydet ratkaistaan tuomioistuimessa, oikeutta käydään toimittajan kotipaikkakunnan, Nurmeksen käräjäoikeudessa.
12.1 Toimitusehtojen muutokset
Toimittaja voi muuttaa näitä sopimusehtoja. Asiakkaalle ilmoitetaan uusista sopimusehdoista vähintään kuukautta ennen niiden voimaantulemista asiakastiedottein, joiksi luetaan sähköposti ja toimittajan verkkosivuilla tehdyt ilmoitukset. Muutettuja toimitusehtoja sovelletaan myös ennen niiden voimaantuloa tehtyihin sopimuksiin. Kun ehtoja on muutettu, asiakkaalla on kuukauden ajan oikeus irtisanomisaikaa noudattamatta purkaa sopimus.
GLOCAL OY
Karjalankatu 12 A 4, 75500 NURMES
Puh. (013) 480 410, Fax (013) 480 401
Y-TUNNUS: 1593867-5, Alv. rek.